Believe it or not: Digitales Coaching ist (nicht) wirksam
Coaching ist in der modernen Arbeitswelt fest verankert – und zunehmend digital. Doch wie wirksam ist digitales Coaching im Unternehmenskontext wirklich? Und wie steht es um die Wirksamkeit von KI-Coaching?
HRpepper beschäftigt sich im Format “Believe it or not” (Bion) regelmäßig mit verbreiteten Überzeugungen und untersucht, ob etablierte Annahmen wirklich empirisch belegbar oder nur Spekulationen sind. Im aktuellen Beitrag widmen wir uns der Frage: Wie wirksam ist digitales Coaching im Unternehmenskontext wirklich?
Aktuelle Meta-Analysen zeigen: Coaching wirkt – auch virtuell. Wichtig für eine positive Wirkung ist insbesondere die Beziehungsqualität und die Qualifikation des Coaches sowie eine zum Anliegen passende Verwendung von KI-Coaching-Tools.
Was digitales Coaching im Unternehmenskontext auszeichnet
Ob per Videokonferenz, Coaching-Plattform oder KI-gestütztem Chatbot – digitales Coaching als Teil moderner Personalentwicklung boomt. Die Gründe für die digitale Umsetzung von Business Coaching sind vielfältig: Kosteneffizienz, Flexibilität, größere Reichweite. Doch die zentrale Frage bleibt: Ist digitales Coaching ebenso wirksam wie klassische Formate? Und welche Faktoren beeinflussen seine Effektivität wirklich?
Wissenschaftliche Befunde belegen die Wirksamkeit von digitalem Coaching
Mittlerweile ist die allgemeine Wirksamkeit von (digitalem) Coaching als Entwicklungsmaßnahme durch mehrere Meta-Analysen gut belegt – sogar in randomisierten kontrollierten Studien, dem „Goldstandard“ der Forschung (De Haan et al., 2023). Die Ergebnisse zeigen positive Effekte auf Faktoren wie Zielerreichung, Performanz, Arbeitseinstellung, Wohlbefinden und Coping, also Stressbewältigung (Theeboom et al. 2014) und heben die Relevanz der Coach-Qualifikation und Beziehungsqualität für die Wirkung hervor (Jones et al., 2016).
Chancen und Grenzen von digitalem Coaching auf Basis von KI
Bezüglich digitaler Coaching-Formate ist die Forschungslage noch weniger ausgereift. Erste Überblicksarbeiten konnten jedoch zeigen, dass die Wirksamkeit von Coaching unabhängig davon war, ob das Coaching face-to-face oder digital durchgeführt wurde (Cannon-Bowers, 2023). KI-gestütztes digitales Coaching oder KI-Chatbots scheinen für eng umrissene Aufgaben wie z. B. Zielerreichung und die Einleitung von Reflexionsprozessen wirksam zu sein (Plotkina & Sri Ramalu, 2024). Tiefgreifendes Langzeit-Coaching, eine echte Arbeitsallianz, die für die Wirksamkeit von Coaching als äußerst wichtig erachtet wird (Graßmann et al., 2020), und individualisierte Herangehensweisen zählen aktuell noch nicht zu den KI-Coaching-Kompetenzen. Damit können KI-Coaching-Tools ein ergänzendes Hilfsmittel sein, ersetzen menschliches Coaching bisher jedoch nicht (Plotkina & Sri Ramalu, 2024).
So gelingt digitales Coaching im Berufskontext
Für Unternehmen, die digitales Coaching strategisch implementieren möchten, ergeben sich folgende Handlungsempfehlungen:
Technologieauswahl
Bei der Auswahl digitaler Coaching-Plattformen und KI-Tools sollten Aspekte wie Benutzerfreundlichkeit, Datenschutz, Anpassungsfähigkeit an unternehmensspezifische Bedürfnisse und insbesondere die Passung zum jeweiligen Anliegen berücksichtigt werden.
2. Qualitätssicherung
Sicherstellen, dass digitale Coaching-Programme auf evidenzbasierten Methoden basieren und von qualifizierten Coaches durchgeführt werden, die zur jeweiligen Organisation und ihrer Strategie gebrieft werden.
3. Evaluation der Wirksamkeit
Regelmäßige Überprüfung der Effektivität digitaler Coaching-Maßnahmen durch Feedback und Leistungsindikatoren, um den Erfolg zu messen und gegebenenfalls Anpassungen des Coaching-Programms vorzunehmen.
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Quellen
Cannon-Bowers, J. A., Bowers, C. A., Carlson, C. E., Doherty, S. L., Evans, J., & Hall, J. (2023). Workplace coaching: A meta-analysis and recommendations for advancing the science of coaching. Frontiers in Psychology, 14, 1204166. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1204166
De Haan, E., & Nilsson, V. O. (2023). What can we know about the effectiveness of coaching? A meta-analysis based only on randomized controlled trials. Academy of Management Learning & Education, 22(4), 641-661. https://doi.org/10.5465/amle.2022.0107
Graßmann, C., Schölmerich, F., & Schermuly, C. C. (2020). The relationship between working alliance and client outcomes in coaching: A meta-analysis. Human Relations, 73(1), 35–58. https://doi.org/10.1177/0018726718819725
Jones, R. J., Woods, S. A., & Guillaume, Y. R. (2016). The effectiveness of workplace coaching: A meta‐analysis of learning and performance outcomes from coaching. Journal of occupational and organizational psychology, 89(2), 249-277. https://doi.org/10.1111/joop.12119
Plotkina, L., & Sri Ramalu, S. (2024). Unearthing AI coaching chatbots capabilities for professional coaching: a systematic literature review. Journal of Management Development, 43(6), 833-848. https://doi.org/10.1108/JMD-06-2024-0182
Theeboom, Tim; Beersma, Bianca & van Vianen, Annelies E. (2014). Does coaching Work? A meta-analysis on the effects of coaching on individual level outcomes in an organizational context. In The Journal of Positive Psychology, 9(1), S. 1–18. https://doi.org/10.1080/17439760.2013.837499
